Zašto je važno razumjeti bihevioralne rizike u Compliance-u?
Kada govorimo o Compliance-u, često razmišljamo o pravilima, procedurama i zakonima. No, Compliance nije samo skup formalnih pravila – on je duboko povezan s ljudskim ponašanjem.
Mnoge organizacije ulažu značajne resurse u razvoj politika i procedura, uvode stroge kontrole i osiguravaju da su svi zaposlenici upoznati s pravilima. No, što se događa kada ljudi svjesno ili nesvjesno ignoriraju ta pravila, opravdavaju njihovo kršenje ili ih prilagođavaju vlastitim interesima? Upravo tu nastupa bihevioralni rizik – ključan, ali često zanemaren aspekt učinkovitog Compliance programa.
Iluzija Compliance-a: Prava usklađenost ili samo okvir?
Jedna od najvećih zabluda u organizacijama jest vjerovanje da je dobar Compliance program dovoljan ako su sve politike jasno definirane i usklađene s regulativom. No, pravo pitanje nije koliko su dobro napisane politike, već koliko ih zaposlenici zaista slijede u praksi.
Ponašanje ljudi je nepredvidivo, a pravila na papiru ne znače ništa ako ne uzimamo u obzir razloge zbog kojih ih zaposlenici ponekad odlučuju zanemariti. Ignoriranje bihevioralnih rizika može stvoriti iluziju Compliance-a – situaciju u kojoj sve izgleda uredno i usklađeno, ali ispod površine postoji ozbiljan rizik od nepravilnosti, etičkih prekršaja i čak pravnih posljedica.
Što su bihevioralni rizici?
Bihevioralni rizici odnose se na psihološke, socijalne i organizacijske faktore koji utječu na donošenje neetičnih odluka. Oni objašnjavaju zašto pojedinci, unatoč tome što znaju pravila, donose odluke koje nisu u skladu s etičkim standardima i regulativom.
Neki od ključnih faktora koji povećavaju ponašajne rizike uključuju:
- Pritisak – Visoki ciljevi, kratki rokovi i nesigurnost posla mogu potaknuti zaposlenike na donošenje rizičnih odluka.
- Normalizacija nepoželjnog ponašanja – Kada zaposlenici vide da njihovi kolege ignoriraju pravila bez posljedica, mogu se povesti za primjerom.
- Nagrađivanje rezultata umjesto etičnosti – Ako se uspjeh mjeri isključivo financijskim rezultatima, zaposlenici mogu zanemariti etičke standarde kako bi ostvarili ciljeve.
- Nedostatak odgovornosti – Ako nema dosljedne provedbe pravila, zaposlenici se mogu zapitati: „Ako nitko ne provjerava, znači li to da pravilo nije važno?“
Što se događa kada ignoriramo bihevioralne rizike?
Ako se bihevioralni rizici ne prepoznaju i ne upravljaju njima, Compliance postaje samo formalnost – nešto što se provodi radi regulatornih zahtjeva, ali ne donosi stvarnu promjenu u organizacijskoj kulturi.
Organizacije koje zanemaruju ponašajne rizike mogu se suočiti s ozbiljnim posljedicama, kao što su:
- Postupno prihvaćanje visokorizičnog ponašanja kao „normalnog” u organizaciji.
- Zaposlenici koji racionaliziraju i opravdavaju neetične odluke.
- Povećana pojava prevara, mita i drugih oblika neetičnog ponašanja.
- Neočekivane krize i reputacijska šteta zbog nepredviđenih etičkih propusta.
Pravila i procedure su važni, ali bez razumijevanja ljudskog ponašanja ostajemo slijepi za stvarne rizike unutar organizacije.
Kako upravljati ponašajnim rizicima?
Da bi Compliance program bio učinkovit, organizacije moraju proširiti fokus s pravila na razumijevanje procesa donošenja odluka i faktora koji utječu na etičke izbore zaposlenika. Pravila su važna, ali sama po sebi nisu dovoljna – ključno je omogućiti zaposlenicima da razviju samo-regulirajući mehanizam, koji će im pomoći da u dvojbenim situacijama prepoznaju rizike, preispitaju odluke i izaberu etički ispravan put.
Evo nekoliko ključnih koraka koji mogu pomoći u tom procesu:
- Identificirati visokorizična ponašanja – Analizirati prošle nepravilnosti, trendove u industriji i rezultate internih procjena rizika.
- Mjeriti organizacijsku kulturu – Koristiti ankete zaposlenika, procjene etičke klime i podatke o ponašanju kako bi se razumjela stvarna percepcija Compliance-a.
- Rješavati uzroke, a ne samo simptome – Umjesto da se oslanjamo na kazne i kontrole, potrebno je analizirati faktore poput pritiska na zaposlenike, sustava nagrađivanja i kulture leadershipa.
- Promicati etičko donošenje odluka – Compliance edukacija ne bi smjela biti usmjerena isključivo na pravila i procedure, već i na razumijevanje procesa donošenja odluka, prepoznavanje faktora koji mogu utjecati na etičke izbore te razvoj samo-regulirajućeg mehanizma. Zaposlenici trebaju naučiti kako identificirati trenutke u kojima su izloženi riziku donošenja neetičnih odluka, kako prepoznati pritiske koji ih mogu navesti na krivi put te kako se na vrijeme zaustaviti i odabrati ispravan smjer.
Pravila su okvir, ali prava snaga Compliance-a leži u sposobnosti zaposlenika da samostalno prepoznaju i zaustave potencijalno rizične odluke prije nego što postanu problem.
Compliance treba promjenu pristupa
Učinkovit Compliance ne odnosi se samo na sprječavanje neetičnog ponašanja – već na stvaranje okruženja u kojem je etično ponašanje norma.
Prava usklađenost ne nastaje iz prisile, već iz unutarnjeg uvjerenja da su etičke odluke ispravne. U trenutku kada zaposlenici ne slijede pravila zato što im se naređuje, već zato što vjeruju u njihovu važnost, Compliance program postaje više od regulative – postaje temelj održive i etične poslovne kulture.
